Versie: 22 juni 2026
Aanbieder:D&M Consulting BV (handelsnaam Klantel, een initiatief van Aethron Technologies)
Maatschappelijke zetel: Oude Pastoriedreef 50, 1745 Opwijk, België
Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE0811.003.142
Contact: support@klantel.be · klantel.be/contact
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst en op elke Overeenkomst. Afwijkingen gelden enkel indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele aankoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten. Klantel kan deze voorwaarden wijzigen; wezenlijke wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf per e-mail gemeld. Bij verderzetting van het gebruik na ingang gelden de nieuwe voorwaarden.
De Overeenkomst komt tot stand bij registratie en aanvaarding van deze voorwaarden. Klantel biedt een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Na de proefperiode gaat het betaalde Abonnement in zodra de Klant een betaalmethode bevestigt; zonder bevestiging eindigt de toegang.
4.1. De actuele plannen en prijzen staan op klantel.be/prijzen: Starter €9, Groei €29, Pro €79 per maand, exclusief 21% BTW.
4.2. Facturatie verloopt maandelijks vooraf via onze betaalpartner Stripe. De Klant machtigt Klantel/Stripe om het verschuldigde bedrag automatisch te innen.
4.3. BTW wordt aangerekend conform de toepasselijke regels (Belgisch tarief; intracommunautaire verlegging voor geldige EU-BTW-nummers).
4.4. Bij niet-betaling stuurt Klantel betalingsherinneringen; de laatste herinnering wordt minstens 7 dagen vóór opschorting verstuurd. De toegang kan worden opgeschort na een respijtperiode van 14 dagen na de vervaldag. Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gemeld en gelden vanaf de volgende facturatieperiode.
Het Abonnement is maandelijks en op elk moment opzegbaar via de abonnementsinstellingen in de app. Na opzegging behoudt de Klant toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behoudens dwingend recht.
6.1. De Klant gebruikt de Dienst rechtmatig en respecteert de plan-limieten (aantal gebruikers/klanten).
6.2. Verboden is onder meer: misbruik, reverse engineering, het omzeilen van beveiliging, overbelasting van de infrastructuur, en gebruik in strijd met wetgeving of rechten van derden.
6.3. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor het gebruik door zijn Gebruikers. 2FA wordt aanbevolen.
7.1. De verwerking van persoonsgegevens is geregeld in het Privacybeleid; Klantel treedt op als verwerker, de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. Een verwerkersovereenkomst (DPA) maakt deel uit van de Overeenkomst.
7.2. De Dienst wordt gehost op Europese infrastructuur (EU) en is GDPR-conform.
7.3. De Klant blijft eigenaar van zijn ingevoerde gegevens en kan deze exporteren (Peppol/UBL, datadownload) en laten verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten (o.a. audit-logboek en facturen).
8.1. Klantel streeft naar een hoge beschikbaarheid. De Dienst wordt geleverd “zoals beschikbaar”; Klantel geeft geen gegarandeerde uptime (SLA) maar hanteert indicatieve service-streefwaarden (SLI) voor de behandeling van meldingen, volgens onderstaande prioriteitsmatrix. De vermelde tijden zijn streefwaarden tijdens kantooruren (werkdagen, 9–17u CET), geen contractuele garanties of boetebedingen.
| Prioriteit | Omschrijving | Streef-reactietijd | Streef-hersteltijd |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritiek | Dienst volledig onbeschikbaar of dataverlies; geen workaround | 4 kantooruren | zo snel mogelijk, streefdoel < 1 werkdag |
| P2 — Hoog | Belangrijke functie onbruikbaar; geen of beperkte workaround | 8 kantooruren | streefdoel < 3 werkdagen |
| P3 — Gemiddeld | Functie deels gehinderd; workaround beschikbaar | 2 werkdagen | streefdoel < 10 werkdagen |
| P4 — Laag | Cosmetisch, vraag of kleine bug | 3 werkdagen | in een volgende release |
8.2. Klanten op het Pro-plan krijgen voorrang bij gelijke prioriteit (prioriteitsondersteuning). Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Ondersteuning verloopt via klantel.be/contact.
Alle rechten op de Dienst, software, merken en documentatie behoren toe aan Klantel/Aethron Technologies. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. Klantgegevens blijven eigendom van de Klant.
10.1. De Dienst wordt geleverd “zoals beschikbaar”. Klantel is niet aansprakelijk voor indirecte schade (winstderving, gegevensverlies, gevolgschade).
10.2. De totale aansprakelijkheid van Klantel is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden vóór het schadegeval heeft betaald.
10.3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, zware fout of in gevallen waarin de wet beperking verbiedt.
10.4. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van zijn eigen wettelijke verplichtingen (o.a. de tijdregistratieplicht, fiscale en sociale verplichtingen); Klantel levert hiervoor een hulpmiddel, geen juridisch of fiscaal advies.
Klantel kan de toegang opschorten of de Overeenkomst beëindigen bij wezenlijke inbreuk, niet-betaling of onrechtmatig gebruik, na ingebrekestelling waar redelijkerwijs mogelijk. De Klant kan zijn gegevens gedurende 30 dagen na beëindiging exporteren; daarna worden ze verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.
Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht (o.a. uitval van toeleveranciers/hosting, cyberaanvallen, stroom- of netwerkuitval, overheidsmaatregelen).
Klantel mag voor de levering van de Dienst beroep doen op subverwerkers (o.a. hosting, Stripe, e-mail). De actuele lijst staat in het Privacybeleid.
Op de Overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen is de Nederlandstalige Ondernemingsrechtbank Brussel territoriaal bevoegd (de maatschappelijke zetel te Opwijk valt onder het arrondissement Halle-Vilvoorde, gerechtelijk arrondissement Brussel), onverminderd dwingende bepalingen van consumentenbescherming.
Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen geldig en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige met een zo gelijk mogelijk effect. De meest recente versie van deze voorwaarden staat steeds op klantel.be/voorwaarden.